POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En Andariegos by Suz, nuestro compromiso es ofrecerte productos de catálogo auténticos y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos las reglas, plazos y condiciones que rigen los reembolsos y devoluciones de nuestra tienda en línea, de conformidad con las leyes mexicanas vigentes.

1. PLAZOS Y CONDICIONES PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO

De acuerdo con la legislación de comercio electrónico en México, el Cliente cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de logística para reportar cualquier anomalía y solicitar un reembolso.

Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

• Daño en el producto: El empaque original del producto (no la caja de cartón marrón o bolsa del envío postal) debe presentar daños graves; el producto debe estar parcial o completamente roto, quebrado o inutilizable.

• Evidencia obligatoria: El Cliente deberá proporcionar fotografías claras y/o videos legibles del empaque del producto dañado al momento de abrir el paquete, como comprobante de la condición del artículo.

• Retorno del producto dañado: Se deberá continuar con el proceso descrito en el inciso 3. para concretar el reembolso por el monto pagado del o de los productos dañados.

2. EXCEPCIONES Y CASOS NO APLICABLES (CAMBIO DE OPINIÓN)

En Andariegos by Suz no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de:

• Cambio de opinión, gustos personales o arrepentimiento de compra.

• Error del cliente al seleccionar tonos, aromas o variantes.

Razón: Cada artículo de nuestro Sitio cuenta con descripciones detalladas, listas de ingredientes (en su caso) e imágenes fieles proporcionadas por las marcas oficiales de catálogo para que el Cliente pueda elegir de manera informada y a conciencia antes de realizar su pago.

3. GARANTÍA POR DAÑO EN EL ENVÍO Y PROCESO DE RETORNO

Si el producto sufrió un percance imputable al traslado de la paquetería (por ejemplo: maquillaje compacto roto, envase de perfume quebrado, atomizador que no funciona o líquido derramado), el proceso de retorno a Zapopan, Jalisco, se gestionará bajo la siguiente modalidad:

1. Pago del envío de regreso: El Cliente deberá cubrir inicialmente el costo de la guía de envío para retornar el producto dañado a nuestro almacén en Zapopan.

2. Reembolso del costo de envío: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el ticket o comprobante de pago emitido por la paquetería, le compensaremos al Cliente el 100% de lo que gastó en ese envío mediante un cupón de descuento por el mismo valor, listo para ser usado en su siguiente compra.

4. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Una vez que la devolución es recibida, revisada y aprobada por nuestro equipo, el Cliente podrá elegir libremente entre las siguientes dos opciones para recibir su dinero:

• Opción A (Mismo método de pago): El reembolso se procesará de manera directa a través de la pasarela de pago que se utilizó para la compra original (PayPal o Mercado Pago). Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán exclusivamente de las políticas de la pasarela de pago y del banco emisor.

• Opción B (Crédito en la Tienda / Monedero Electrónico): Se le generará al Cliente un cupón de descuento digital por el valor total del producto devuelto, el cual no tendrá fecha de caducidad y podrá ser redimido en cualquier otra compra futura dentro de nuestra tienda en línea.

5. ¿CÓMO INICIAR UNA SOLICITUD?

Para iniciar el proceso, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a 📧 info@andariegosbysuz.com.mx dentro del plazo de los 5 días hábiles mencionados, incluyendo:

1. Número de pedido.

2. Nombre del producto afectado.

3. Fotografías/videos de evidencia del daño.

4. Especificar si prefiere el reembolso a su método de pago o cupón de crédito en la tienda.

Fecha de última actualización: Junio de 2026.